Građanima Srbije je od 22. jula 2026. godine, dostupan digitalni asistent za informisanje o pravima iz oblasti socijalne i dečije zaštite. Servis radi neprekidno i može se koristiti bez odlaska u centar za socijalni rad ili drugu nadležnu službu.
Digitalni asistent pruža osnovne informacije o uslovima za ostvarivanje prava, potrebnoj dokumentaciji i postupku podnošenja zahteva. Građani preko njega ne mogu dobiti rešenje niti zvaničnu procenu da li ispunjavaju sve propisane uslove.
Kako se koristi digitalni asistent?
Nova usluga dostupna je na sajtu Ministarstva za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja. Asistent se pokreće izborom posebne ikone za razgovor koja se nalazi na stranici.
Servis je postavljen i na internet prezentaciji Ministarstva za brigu o porodici i demografiju. Nije potrebna posebna aplikacija. Građani ne moraju ni da otvaraju korisnički nalog.
Razgovor se pokreće direktno u internet pregledaču. Pitanje se unosi u predviđeno polje, nakon čega asistent prikazuje odgovor iz baze podataka.
Za kojih pet prava građani mogu dobiti informacije?
Digitalni asistent trenutno pruža podatke o pet prava i novčanih davanja iz sistema socijalne zaštite:
- novčanoj socijalnoj pomoći
- dečijem dodatku
- dodatku za pomoć i negu drugog lica
- uvećanom dodatku za pomoć i negu drugog lica
- posebnoj novčanoj naknadi
Koja pitanja mogu da se postave asistentu?
Pitanje treba da bude kratko i da se odnosi na konkretno pravo. Građani mogu da pitaju:
- Koji su uslovi za novčanu socijalnu pomoć?
- Koja dokumentacija je potrebna za dečiji dodatak?
- Gde se podnosi zahtev za dodatak za pomoć i negu drugog lica?
- Ko ima pravo na uvećani dodatak za pomoć i negu?
- Koji su koraci u postupku ostvarivanja posebne novčane naknade?
- Kome da se obratim ako mi je zahtev odbijen?
Odgovori se zasnivaju na unapred pripremljenoj i proverenoj bazi podataka. Sadržaj je pre puštanja servisa testiran uz učešće stručnih radnika iz sistema socijalne zaštite.
Pri postavljanju pitanja nije potrebno unositi JMBG, broj lične karte, adresu ili druge podatke koji nisu neophodni za dobijanje opšte informacije.
Asistent ne odlučuje o pravu na pomoć
Digitalni asistent nema ovlašćenje da odobri ili odbije zahtev. Ne može da proveri prihode, imovinu, zdravstveno stanje ili druge podatke o podnosiocu zahteva.
Konačnu odluku donosi nadležni organ nakon prijema zahteva i provere dokaza. U pojedinim postupcima potrebna je procena centra za socijalni rad, medicinske komisije ili lokalne uprave.
Odgovor digitalnog asistenta nije upravno rešenje. Ne može da se koristi kao dokaz da građaninu određeno pravo pripada.
Ko je razvio novi servis?
Projekat je realizovalo Ministarstvo za brigu o porodici i demografiju u saradnji sa Ministarstvom za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja. U njegovom razvoju učestvovali su Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu i UNICEF.
Cilj nove usluge je da građani brže dođu do osnovnih podataka. Nadležne službe bi tako trebalo da imaju više vremena za predmete koji zahtevaju pregled dokumentacije, razgovor sa korisnikom i pojedinačnu stručnu procenu.
